Ochrana vašich osobných práv pri spracúvaní osobných údajov je pre spoločnosti skupiny MAN (ďalej len "MAN") prvoradá. Osobné údaje spracúvame v súlade s ustanoveniami všeobecného nariadenia EÚ o ochrane údajov (GDPR) a v súlade s právnymi predpismi krajiny, v ktorej sa nachádza prevádzkovateľ spracúvania údajov.
Okrem toho sa spoločnosti MAN zaviazali zabezpečiť komplexnú a jednotnú ochranu osobných údajov prostredníctvom implementácie záväznej politiky skupiny. V rámci spoločnosti MAN sa tak zabezpečuje celosvetová úroveň ochrany, ktorá je porovnateľná s úrovňou ochrany v Nemecku a Európskej únii.
Okrem toho sú naši zamestnanci povinní zachovávať mlčanlivosť v súvislosti s nakladaním s osobnými údajmi.
Prevádzkovateľom v zmysle zákona o ochrane osobných údajov je spoločnosť MAN, ktorá spracúva vaše údaje v rámci existujúceho alebo začínajúceho zmluvného vzťahu.
V prípade otázok týkajúcich sa ochrany údajov sa obráťte na zodpovednú osobu/koordinátora ochrany údajov v spoločnosti MAN, s ktorou máte alebo začínate zmluvný vzťah.
Úradníci pre ochranu údajov/koordinátori ochrany údajov v spoločnosti MAN sú uvedení tu .
Spoločnosť MAN spracúva vaše osobné údaje na účely realizácie a správy existujúceho alebo začínajúceho zmluvného vzťahu s vami. V tejto súvislosti sa vaše osobné údaje spracúvajú na rôzne účely v rámci rôznych spracovateľských činností.
Vaše osobné údaje sa spravidla získavajú priamo od vás v rámci existujúceho alebo začínajúceho zmluvného vzťahu.
Prevádzkovateľovi musíte poskytnúť osobné údaje potrebné na realizáciu zmluvného vzťahu. Ak tieto údaje neposkytnete, spoločnosť MAN nemôže splniť príslušné zákonné povinnosti a vstúpiť do zmluvného vzťahu.
Prehľad zamýšľaného účelu našich spracovateľských činností je uvedený nižšie:
Analýza trhu a identifikácia nových zákazníkov
Napríklad analýza trhu, vystúpenia na veľtrhoch, webové stránky, podujatia pre zákazníkov, hry o ceny a iné propagačné kampane.
Marketingová komunikácia
Napríklad zasielanie časopisov, bulletinov a brožúr o produktoch a sprístupňovanie aplikácií.
Príprava cenových ponúk
Konfigurátor produktov a vytváranie ponúk služieb pre jednotlivé produkty a vozidlá, ponúk financovania a prenájmu.
Spracovanie objednávok
Vypĺňanie objednávkových formulárov, platobné procesy, možnosti platieb, dodacie podmienky a dodržiavanie zákonných povinností, ako je fakturácia, účtovníctvo a audit, interné účtovanie nákladov, controlling (napr. úhrady, spätné platby a kompenzácie), vykazovanie (napr. na účely kvality údajov, riadenia a plánovania), vykazovanie a plánovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti predaja a vykonávanie procesu riadenia reklamácií/stravovania.
Optimalizácia výrobných procesov a kvality vozidiel
Zaznamenávanie údajov o vozidlách (napr. kontrola hodnovernosti a určenie KPI na zníženie spotreby a opotrebenia), zaznamenávanie údajov o servise a údržbe, ako aj kódov chýb na diagnostiku chýb a prevenciu chýb, vyhodnocovanie údajov o vozidlách týkajúcich sa dodržiavania záručných povinností, zodpovednosti za výrobok (stiahnutie výrobku z trhu), analýza údajov o vozidlách s cieľom zlepšiť kvalitu funkcií vozidla a na optimalizáciu výrobkov a služieb.
Dodanie výrobku
Odovzdanie vozidla
Zaznamenávanie a analýza spätnej väzby od zákazníkov (zisťovanie spokojnosti zákazníkov)
Prieskumy spokojnosti zákazníkov a riadenie sťažností zákazníkov
Popredajný marketing
Školenia o produktoch a službách a sprístupňovanie aplikácií a programov a aplikácií EDP
Plánovanie a spracovanie dielenských objednávok
uľahčenie servisných služieb (dohodnutie termínov online).
Spätné odovzdávanie vozidiel
Dohoda o spätnom odkúpení, trh s ojazdenými vozidlami.
Dodržiavanie zákonných povinností
Dodržiavanie retenčných povinností, zabezpečenie splnenia požiadaviek na dodržiavanie predpisov prostredníctvom kontrol (napr. kontroly zoznamu sankcií a prania špinavých peňazí), prevádzkovanie systému vnútornej kontroly (ICS) a iných monitorovacích systémov na zabezpečenie súladu obchodných procesov s predpismi.
Spracúvané údaje možno zaradiť do týchto kategórií údajov:
Uvedené činnosti spracovania sú odôvodnené týmito právnymi základmi:
V určitých prípadoch môžu byť vaše osobné údaje poskytnuté aj iným orgánom:
Ak je sprístupnenie vašich osobných údajov nevyhnutné na realizáciu alebo začatie zmluvného vzťahu, napríklad v prípade financovania predmetu zmluvy alebo v prípade spoločného spracovania objednávky s partnermi, ktorí sa zaoberajú konkrétnym projektom (napr. výrobcovia karosérií).
Vaše osobné údaje poskytneme aj poskytovateľom služieb, ktorých poveríme v rámci spracovania zákazky (napr. organizovanie veľtrhových podujatí, realizácia prieskumov spokojnosti zákazníkov, zasielanie e-mailových bulletinov, hosťovanie a prevádzkovanie systémov CRM).
Vaše základné údaje a kontaktné údaje sa zverejňujú v centralizovanej databáze na účely zabezpečenia jednotného a aktuálneho stavu údajov a na účely kontroly bonity (do tejto databázy majú prístup aj iné spoločnosti v rámci koncernu Volkswagen).
Ak ste s tým súhlasili, môžeme vaše základné údaje a kontaktné údaje, ako aj údaje o ponuke a objednávke sprístupniť aj dotknutým zmluvným servisom, predajcom a voľným dovozcom na účely zákazníckeho servisu, napríklad na vytvorenie ponuky servisných služieb pre konkrétne vozidlo alebo regionálnej podpory na mieste; tieto údaje a údaje môžeme sprístupniť aj príslušným spoločnostiam v rámci koncernu Volkswagen na účely vytvorenia ponuky prenájmu alebo financovania.
Ak sme povinní splniť právne požiadavky špecifické pre danú krajinu týkajúce sa zverejnenia vašich osobných údajov, napr. na účely prenosu finančným orgánom, súdom a audítorom.
S cieľom zabezpečiť vysokú úroveň ochrany osobných údajov boli so všetkými spoločnosťami v skupine MAN a Volkswagen Group, ktoré prijímajú údaje, uzatvorené zmluvy o ochrane osobných údajov.
Ak prenášame osobné údaje prepojeným spoločnostiam alebo poskytovateľom služieb mimo Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP), prenos údajov sa uskutoční len vtedy, ak Komisia EÚ potvrdila, že v tretej krajine je primeraná úroveň ochrany osobných údajov, alebo ak existujú iné primerané a dostatočné záruky ochrany údajov (napr. štandardné zmluvné doložky EÚ alebo certifikácia v súlade so Štítom na ochranu súkromia EÚ/USA).
Vaše osobné údaje vymažeme hneď, ako už nebudú potrebné na vyššie uvedené účely.
Vaše osobné údaje uchovávame tak dlho, ako nám to ukladá zákon, alebo tak dlho, ako platia zákonné premlčacie lehoty. Táto pravidelnosť vyplýva zo zákonných povinností poskytovať dôkazy a uchovávať záznamy, ktoré sa riadia právnymi predpismi vrátane Bürgerliches Gesetzbuch (BGB - nemecký občiansky zákonník), Handelsgesetzbuch (HGB - nemecký obchodný zákonník) a Abgabenordnung (AO - nemecký daňový zákonník).
Okrem toho sa údaje ukladajú len vtedy, ak na to existujú ďalšie zákonné alebo zmluvné povinnosti ukladania, napríklad v súvislosti so zodpovednosťou za výrobok.
Máte právo byť informovaní o údajoch, ktoré sa vás týkajú, a právo na opravu svojich údajov. Za predpokladu, že neexistujú žiadne zákonné predpisy, ktoré by stanovovali opak, máte tiež právo na vymazanie svojich údajov a právo namietať proti spracúvaniu svojich údajov, ako aj právo na obmedzenie spracúvania svojich údajov. Okrem toho máte právo na prenosnosť údajov.
Ak zhromažďujeme a spracúvame vaše osobné údaje na základe vášho súhlasu, máte tiež právo odvolať súhlas, ktorý ste udelili, s účinnosťou do budúcnosti. Zákonnosť spracúvania údajov vykonávaného na základe vášho súhlasu až do jeho odvolania zostáva odvolaním súhlasu nedotknutá.
V prípade potreby musíme pred spracovaním vašich žiadostí overiť vašu totožnosť.
Ak napriek našej snahe o udržiavanie presných a aktuálnych údajov došlo k uloženiu nesprávnych informácií, na základe príslušnej žiadosti tieto informácie opravíme.
V prípade sťažností existuje možnosť obrátiť sa na dozorný orgán na ochranu údajov.
Nevykonávame automatizované individuálne rozhodovanie v zmysle čl. 22 ods. 1 a 4 nariadenia GDPR.
Spoločnosť MAN používa technické a organizačné bezpečnostné opatrenia na ochranu vašich údajov pred náhodnou alebo úmyselnou manipuláciou, stratou a zničením a prístupom neoprávnených osôb.
Naše bezpečnostné opatrenia, ako napríklad šifrovanie údajov, sa pravidelne zdokonaľujú v súlade s technologickým vývojom.
Roznavská 24/A
821 04 Bratislava