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O RACC DÁ ASSISTÊNCIA A PORTUGAL

A MAN e o RACC chegaram a acordo para oferecer, desde o passado mês de Maio, assistência aos clientes da MAN de Portugal.

O RACC é o maior automóvel clube de Espanha com mais de 1.100.000 sócios, é a entidade líder em qualidade e inovação na prestação de assistência em Espanha, onde oferece serviços a todo o tipo de veículos que circulam pelas estradas de Espanha: automóveis, motociclos, camiões e autocarros. Actualmente, o RACC dá cobertura a uma frota de 4.550.000 veículos, 1.300.000, entre os quais frotas de grandes empresas como Grupo Repsol (Solred) o Europenet (Uta, Euroshell, Routex), entre outras.

O modelo do automóvel clube

Baseia-se na qualidade e na reparação local na estrada. Para tal, dispõe da sua própria central de atendimento, concebida para assistência a casos complexos 24 horas por dia, 365 dias por ano. A Central de atendimento do RACC em Barcelona gere 5.000 chamadas por dia (mais de 1.800.000 anuais), 81% das quais são atendidas em menos de 10 segundos.

Para o colectivo de veículos comerciais, a central de atendimento do RACC dispõe de uma unidade especializada em gestão de assistência internacional com conhecimentos de idiomas, que atende os clientes portugueses no seu próprio idioma. Para garantir a qualidade na prestação de assistência a estes veículos, o RACC apoia-se na organização do serviço MAN em Portugal e na Europa com mais de 2.000 oficinas oficiais MAN. O objectivo traçado pela MAN e o RACC é oferecer em 90% dos casos assistência em menos de 90 minutos. Desta forma o cliente tem à sua disposição uma rede especializada em todo o tipo de assistência. O RACC tem igualmente oficinas de assistência, que permitem fazer reparações de pneus no local, de frigoríficos, de lonas e reboques, e mobilizar gruas especializadas para o reboque.

Para além de coordenar a reparação das avarias dos veículos, a central de atendimento do RACC também coordena as operações de resgate quando necessário. Com a prestação da assistência mecânica do RACC a MAN Portugal oferece à frota de veículos comerciais um modelo de assistência baseado na vocação para o serviço, na qualidade e inovação continua.