Collectief 

MAN truck & bus reikt “Dealer van het Jaar 2011”-prijzen uit

Voor de tweede maal in successie heeft MAN truck & bus de ‘Dealer van het Jaar’ prijzen uitgereikt.

Tijdens een feestelijke bijeenkomst in het Belgische Brugge werden drie Nederlandse dealers van het merk extra in het zonnetje gezet. BTS uit Wognum werd ‘overall winnaar’ en uitgeroepen tot de ‘Dealer van het Jaar 2011’. ‘MAN Service Dealer van het Jaar 2011’ werd MAN Tilburg en de titel ‘Verkoopdealer van het Jaar 2011’ ging naar Sommerauer Trucks uit het Groningse Westerbroek. Deze prijsuitreiking is een initiatief van MAN truck & bus uit Vianen, importeur van de MAN bedrijfsvoertuigen en bussen. Edwin Meijerman, directeur MAN truck & bus: “Op deze manier spreken wij, maar zeker ook onze klanten, hun waardering uit voor de dealer en zijn dienstverlening. Klanttevredenheid weegt daarin absoluut zwaar mee en wordt gewogen aan de hand van de informatie die wij van onze klanten krijgen. Verder wordt gekeken naar: uitstraling/corporate identity van het dealerbedrijf, deelnames van personeel aan trainingen, realisatie van de doelstellingen, service-informatie en marktaandeel. Kortom ieder aspect passeert de revue voor wij tot de uiteindelijke rangschikking komen. Het bedrijf dat al die aspecten het best voor elkaar had, was dit jaar BTS uit Wognum. Vandaar dat ik aan directeur Edgar Immink de prijs voor de ‘Dealer van het Jaar 2011’ mocht overhandigen.” De directeur van het winnende bedrijf, Edgar Immink, begint direct alle lof naar ‘zijn mensen’ door te schuiven. “Het zijn alle werknemers van de BTS die voor dit succes gezorgd hebben. Zij staan iedere dag opnieuw voor onze klanten paraat met service en goede raad. Het is een open deur om te zeggen dat het binnen de transportsector in de afgelopen periode absoluut niet makkelijk was. Daar hebben wij als dealer ook mee te maken. Toch zijn wij er in geslaagd op verkoopgebied goed mee te doen. Ik denk dat wij wat dat betreft in een stabiele regio zitten en dat de bedrijven in dat gebied nog het nodige werk hebben. Zeker in de laatste twee kwartalen zien wij duidelijke verbeteringen. Met onze service, ook een onderdeel van deze prijs, ging het in de afgelopen jaren prima. Wij hebben eigenlijk in de hele periode goed werk gehad. Daar moet je wel wat voor doen, je moet de boer op om bedrijven te wijzen op de vele mogelijkheden die je als dealerbedrijf te bieden hebt en vervoerders overtuigen dat je ook het werk aan opleggers en andere zaken prima voor ze kunt uitvoeren. In de afgelopen maanden hebben wij daarin ook speerpunten gehad, zoals kranen en momenteel hebben wij een bandenactie lopen. Zaken waaruit altijd weer werk komt en waarmee je ook de werkplaats goed kunt laten presteren. Het is dan mooi dat ook onze klanten onze inspanningen op sales en after sales gebied waarderen en ons in de klanttevredenheid ook zo beoordelen. Maar nogmaals: Het is een prestatie van het hele team en zij zullen er ook nauw bij betrokken worden als wij dit gaan vieren!” Bij afwezigheid van Paul Doodkorte, Manager Service bij MAN truck & bus, overhandigde Frits de Raad namens de importorganisatie de prijs ‘MAN Service Dealer van het Jaar 2011’ aan Martin Koningen van MAN Tilburg. “De bijbehorende plaquette is een dag later al op de muur van het bedrijfspand bevestigd en de trofee staat inmiddels op de balie”, opent Koningen zijn verhaal. “Tijdens de latere meeting met ons personeel was Paul Doodkorte ook aanwezig en motiveerde nog eens waarom juist wij die prijs hebben gewonnen. Ruim twee jaar geleden zijn wij begonnen met het benaderen van onze bestaande klanten en hebben daarbij de focus gelegd op onze brede dienstverlening. De vesting Tilburg is sinds kort ook een Trailer Partners bedrijf en kan dus alle service op het gebied van getrokken materieel tegen een concurrerende prijs uitvoeren. Verder hebben wij onze interne processen tegen het licht gehouden. Ook richting onze importeur en zijn nog accurater omgegaan met de garantieclaims. Met een goede basisvoorraad aan onderdelen op het schap kunnen we snel en adequaat werken en zorgen er bij de uitvoering van de werkzaamheden voor dat je alles in een keer goed doet. Dus echt voorkomen dat je zaken achteraf alsnog moet oplossen. Echt, op heel veel punten is er gefocust op processen. Bijvoorbeeld ook op opleidingen voor onze monteurs, die hebben de afgelopen twee jaar de opleidingen op alle niveaus gevolgd om er voor te zorgen dat je de nummer 1 serviceprovider voor de vervoerders bent. De afgelopen twee jaar is het in de verkoop niet geweldig geweest, maar wij hebben overal een stapje meer gedaan om een nog betere serviceprestatie te leveren. Volgens mij hebben wij deze prijs ook gewonnen omdat we onze onderdelenbestellingen onder controle hebben en dat wij met de verkoop ervan 35% boven het doel zitten. En uiteraard omdat de klantentevredenheid het hoogst van heel Nederland is. Onze klanten hebben dus duidelijk waardering voor wat wij doen.” De prijs voor ‘MAN Sales Dealer van het Jaar 2011’ werd door Onno Hannessen, directeur Verkoop van MAN truck & bus uitgereikt aan Ernst Sommerauer van de gelijknamige MAN dealer in Westerbroek. Bij deze prijs wegen aspecten als: (groei van) marktaandeel, klanttevredenheid en verkoopprestatie zwaar mee. Voor de winnende directeur is het een vanzelfsprekendheid dat je op deze punten goed scoort. `Je bent er voor de klant en doet er als bedrijf alles aan om het hem naar de zin te maken. Dat is overigens al jaren het beleid binnen ons bedrijf. Wij hebben twee verkopers in dienst waarmee dagelijks overleg is. Een van onze uitgangspunten is dat wij de klanten moeten bedienen door goede voorlichting te geven, eerlijk zaken te doen en bij eventuele problemen dat altijd in het voordeel van de klant op te lossen. Dat is in het kort hoe wij al jaren werken en dat komt dan ook in klantentevredenheid naar boven. Volgens zeggen zijn wij op dat laatste punt in verkoop zelfs als beste van Nederland geëindigd. Ik denk dat ons bedrijfsbeleid, maar zeker ook de instelling van onze verkopers, ook nu het allemaal wat moeilijker gaat, toch aanspreekt bij de klant. Wij houden de kwaliteit hoog en zien dat wij daarmee ook ons marktaandeel binnen het verkoopgebied hier toenemen. Landelijk staat MAN op 10,5%, vorig jaar stonden wij hier op 12,5% en dat is nu 13,7%. Daarmee zijn wij in dit gebied het derde merk. Dus in een slechte markt doen wij het goed. Uiteraard helpt MAN ons daarbij met de goede producten die zij leveren. Onze verkopers zijn altijd actief, met de verkoop van de voertuigen, maar ook met het aanbieden van onze services aan opleggers, APK, laadkleppen en MAN ProfiDrive trainingen. Daarmee heb je weer klantencontact en blijf je in gesprek met de klant. Wat wij nu zien is een incidentele uitbreiding van een wagenpark, maar het meest is toch vervanging van bestaande voertuigen. Dit, nadat men twee jaar lang daar toch wat terughoudend mee is geweest. Voor de bedrijven die op Duitsland rijden telt de Duitse Maut daarin zeker meer en de milieuzones in ons eigen land. Wat wij met deze prijs gaan doen is het intern communiceren dat wij deze prijs hebben gewonnen. Naar buiten hoeft dat niet, want naar mijn idee is het vanzelfsprekend dat je de maximale prestatie naar je klanten levert. Dat vind ik normaal!”

Edwin Meijerman, directeur MAN truck & bus, overhandigt de trofee “MAN Dealer van het Jaar 2011” aan Edgar Immink, directeur BTS

Van links naar rechts: Ernst Sommerauer, Edgar Immink en Martin Koningen