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MAN Mobile24: un numero unico in caso di guasto

Un numero unico e gratuito in tutta Europa per chiamare, 24 ore su 24 per 365 giorni all’anno, l’assistenza MAN Mobile24, e il Service Center risponderà in italiano.

In caso di emergenza è importante sapere di poter contare su un servizio di assistenza rapido ed affidabile. Da oggi la centrale MAN Service Mobi-le24 di Monaco di Baviera è raskneissggiungibile da tutta Europa telefo-nando ad un numero unico, 00800 66 24 53 24, gratuito per le telefonate da rete fissa e da cellulare.

Gli operatori del Service Center sono in grado di interloquire con gli autisti in otto diverse lingue, tra cui l’italiano, e attivare un contatto immediato con l’officina MAN più vicina, una delle oltre 2 mila che costituiscono la capilla-re rete europea. Con la stessa rapidità sarà attivata la richiesta degli eventuali ricambi necessari, il tutto con un interessante rapporto qua-lità/prezzo per il servizio di assistenza e di riparazione.

Le regole per attivare il soccorso sono molto semplici. L’autista deve forni-re al Service Center il numero di targa e di telaio del veicolo, il proprio nome e un numero di telefono al quale è reperibile esponendo le cause dell’emergenza e la posizione del veicolo. A quel punto l’operatore MAN Service Mobile24 si mette in contatto con l’officina autorizzata più vicina e organizza l’intervento, tenendo informato l’autista sui tempi e le modalità. Le officine MAN sono tutte preparate a interventi “on the road” con veicoli dotati delle attrezzature necessarie e dei ricambi di maggiore utilizzo. Nel caso il problema non sia risolvibile in loco, il veicolo in avaria, in accordo con il cliente, sarà trasferito all’officina MAN per la riparazione.

Nel 2011, Service Mobile24 ha risolto circa 50 mila casi di soccorso. La centrale operativa gestisce un volume di ca. 500.000 chiamate l'anno, offrendo anche un aiuto "on line " ai clienti, ed attivando il soccorso nel più breve tempo possibile

Il call center ha tempo 20 secondi per rispondere alla chiamata; in caso contrario, il sistema di allarme installato sugli schermi avvisa gli operatori del cliente in linea.