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La migliore officina MAN del mondo

I vincitori del premio MAN Service Quality Award 2014 vengono dalla Croazia. Due team tedeschi seguono a ruota

Alla finale della competizione MAN Service Quality Award del 9 aprile a Berlino il team del centro assistenza della Auto Hrvatska di Zagabria, Croazia, si è aggiudicato il riconoscimento di "Miglior officina MAN 2013/2014“. Il secondo e il terzo posto sono stati assegnati al centro assistenza MAN Truck & Bus di Rosenheim, e all'officina partner MAN Andreas Tröger GmbH di Saalfeld.

"L'obiettivo del MAN Service Quality Award è quello di sensibilizzare sui temi dell'After Sales, di migliorare la qualità dell'assistenza nelle nostre officine e quindi di fornire un importante contributo per aumentare la soddisfazione dei nostri clienti", spiega Lars Eßmann, Direttore dell'After Sales di MAN. "Il fatto che gli autocarri e gli autobus MAN si siano già piazzati più volte ai primi posti nelle relazioni del TÜV in alcuni paesi ovviamente ci sprona, perché questo conferma l'importante ruolo che ha la qualità nelle nostre officine."

I vincitori si sono affermati su 800 team di officina da tutto il mondo. I partecipanti alla competizione hanno dovuto dimostrare le loro conoscenze sui veicoli, in più gare, da eseguirsi online. Nel gennaio 2014 le 83 migliori offi-cine sono state testate da DEKRA con una telefonata simulata di un cliente. Il test mirava a valutare la qualità dell'assistenza ai clienti e la competenza tecnica. Le migliori officine di ogni regione si sono recate poi ad aprile a Berlino per la finale. I finalisti venivano da Croazia, Germania, Austria, Belgio, Paesi Bassi, Emirati Arabi Uniti, Russia, Turchia, Polonia, Qatar, Spagna, Francia ed Estonia. Nella finale i membri della giuria hanno valu-tato, in 20 minuti per stazione, le conoscenze tecniche sui temi ricambi ori-ginali, gestione del cliente, contratti di assistenza e garanzia e, in 40 minuti presso le stazioni pratiche, la capacità di rapida risoluzione dei problemi sugli autocarri, gli autobus e sui motori.

Dal 2008 MAN conferisce il premio Service Quality Award al team che raggiunge i migliori risultati. Il 60 percento delle officine MAN di tutto il mondo si è registrato per la competizione di quest'anno. Un nuovo record di partecipazioni.